ვერბალური კომუნიკაციის უნარები

Იხილეთ ასევე: ეფექტური საუბარი

ვერბალური კომუნიკაცია არის სიტყვების გამოყენება ინფორმაციის სხვა ადამიანებისთვის გასაზიარებლად. ამიტომ მასში შეიძლება შედიოდეს როგორც სასაუბრო, ისე წერილობითი კომუნიკაცია. ამასთან, ბევრი იყენებს ამ ტერმინს მხოლოდ სასაუბრო კომუნიკაციის აღსაწერად. კომუნიკაციის ვერბალური ელემენტი ეხება თქვენს მიერ არჩეულ სიტყვებს და მათ მოსმენასა და ინტერპრეტაციას.

ეს გვერდი ფოკუსირებულია სასაუბრო კომუნიკაციაზე. ამასთან, სიტყვების არჩევა ერთნაირად შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი, თუ არა მეტი, მნიშვნელოვანი წერილობითი კომუნიკაციის დროს, სადაც არავერბალური კომუნიკაცია მცირეა ან საერთოდ არ არსებობს, რაც ხელს შეუწყობს წერილის ინტერპრეტაციას.

რა არის ვერბალური კომუნიკაცია?

ვერბალური კომუნიკაცია არის ნებისმიერი კომუნიკაცია, რომელიც სიტყვებს იყენებს სხვებისთვის ინფორმაციის გასაზიარებლად. ეს სიტყვები შეიძლება იყოს ნათქვამიც და დაწერილიც.



კომუნიკაცია ორმხრივი პროცესია


კომუნიკაცია არის ინფორმაციის გადაცემა ერთი ადამიანიდან მეორეზე.

ეს ნიშნავს, რომ წერილის გაგზავნაც და მიღებაც თანაბრად მნიშვნელოვანია.

ვერბალური კომუნიკაცია მოითხოვს როგორც სპიკერს (ან მწერალს) შეტყობინების გადასაცემად, და მსმენელს (ან მკითხველს) შეტყობინების გასაგებად. ამ გვერდზე განხილულია პროცესის ორივე ნაწილი.



არსებობს დიდი რაოდენობით სხვადასხვა ვერბალური კომუნიკაციის უნარები. ისინი აშკარაა (აშკარად ლაპარაკის უნარი, ან მოსმენა, მაგალითად), უფრო დახვეწილი (მაგალითად, ასახვა და გარკვევა). ამ გვერდზე მოცემულია ამ უნარების შეჯამება და მოცემულია, თუ სად შეგიძლიათ შეიტყოთ მეტი.

რას ნიშნავს საშუალო სტატისტიკა

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ეფექტური ვერბალური კომუნიკაციისგან სრულად ვერ იქნება იზოლირებული არავერბალური კომუნიკაცია თქვენი სხეულის ენა, ხმის ტონი და სახის გამომეტყველება, მაგალითად.

მეტყველების სიწმინდე, სიმშვიდის შენარჩუნება და კონცენტრირება, ზრდილობიანობა და ქცევის წესების დაცვა ხელს შეუწყობს სიტყვიერი კომუნიკაციის პროცესს.

კომუნიკაციის გახსნა

მრავალ ინტერპერსონალურ შეტაკებაში პირველი რამდენიმე წუთი ძალიან მნიშვნელოვანია. პირველი შთაბეჭდილებები მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს შემდგომი და სამომავლო კომუნიკაციის წარმატებაზე.



როდესაც პირველად შეხვდებით ვინმეს, თქვენ დაუყოვნებლივ ახდენთ მასზე შთაბეჭდილებას, რაც ეფუძნება მის გარეგნობას, ჟღერადობას და ქცევას, ისევე როგორც ყველაფერს, რაც მათ შესახებ გსმენიათ სხვებისგან.

ეს პირველი შთაბეჭდილება გარკვეულწილად მაინც ხელმძღვანელობს თქვენს მომავალ კომუნიკაციებს.

მაგალითად, როდესაც ვინმეს შეხვდებით და მოისმენთ მის საუბარს, თქვენ ადგენთ მსჯელობას მათი წარმომავლობის, და სავარაუდო შესაძლებლობისა და გაგების დონის შესახებ. ამან შეიძლება შეცვალოს თქვენი ნათქვამი. მაგალითად, თუ უცხოური აქცენტი გსმენიათ, შეიძლება გადაწყვიტოთ, რომ საჭიროა უფრო მარტივი ენის გამოყენება. შესაძლოა, ასევე გააცნობიეროთ, რომ მოგიწევთ უფრო ფრთხილად მოსმენა, რათა დარწმუნდეთ, რომ გესმით რას გეუბნებიან.



რა თქმა უნდა, თქვენი პირველი შთაბეჭდილება შეიძლება მოგვიანებით გადაიხედოს. თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ შეგნებულად 'განაახლეთ' თქვენი აზროვნება, როდესაც მიიღებთ ახალ ინფორმაციას თქვენი კონტაქტის შესახებ და მათი უკეთ გაცნობისას.


ვერბალური კომუნიკაციის ძირითადი უნარები: ეფექტური მეტყველება და მოსმენა

ეფექტური საუბარი მოიცავს სამ ძირითად მიმართულებას: თქვენ მიერ არჩეულ სიტყვებს, როგორ წარმოთქვამთ მათ და როგორ აძლიერებთ მათ სხვა არავერბალური კომუნიკაციით.

ეს ყველაფერი გავლენას ახდენს თქვენი წერილის გადაცემაზე და როგორ ხდება მისი მიღება და გაგება თქვენი აუდიტორიის მიერ.

საგულდაგულოდ უნდა გაითვალისწინოთ სიტყვების არჩევა. თქვენ ალბათ დაგჭირდებათ სხვადასხვა სიტყვების გამოყენება სხვადასხვა სიტუაციაში, თუნდაც ერთი და იგივე საგნის განხილვისას. მაგალითად, ის, რაც თქვენ უთხარით ახლო კოლეგას, ძალიან განსხვავდება იმისგან, თუ როგორ წარმოადგენთ თემას დიდ კონფერენციაზე.



როგორ საუბრობთ, ეს მოიცავს თქვენი ხმის ტემბრსა და ტემპს. ზოგადად, არავერბალური კომუნიკაციის მსგავსად, ეს მნიშვნელოვან შეტყობინებებს უგზავნის თქვენს აუდიტორიას, მაგალითად, თქვენი ინტერესის და ვალდებულების დონის შესახებ, ან ხართ თუ არა ნერვიული მათ რეაქციაზე.

ამის შესახებ ჩვენს გვერდზე მეტია არავერბალური კომუნიკაცია: სახე და ხმა .

Აქტიური მოსმენა მნიშვნელოვანი უნარია. ამასთან, კომუნიკაციისას, ბევრად მეტი ენერგიის დახარჯვა გვსურს იმის გათვალისწინებით, თუ რას ვაპირებთ სათქმელს, ვიდრე სხვისი მოსმენის.

ეფექტური მოსმენა სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია კარგი ვერბალური კომუნიკაციისთვის. არსებობს მრავალი გზა, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ უფრო ეფექტურად მოუსმინოთ. Ესენი მოიცავს:

  • მზად იყავით მოსასმენად . კონცენტრირებული იყავით სპიკერზე და არა იმაზე, თუ როგორ აპირებთ პასუხის გაცემას.
  • გახსენით გონება და მოერიდეთ მოსაუბრის შესახებ განსჯის გაკეთებას.
  • კონცენტრირება მოახდინეთ მოსაუბრის წერილის მთავარ მიმართულებაზე . შეეცადეთ ფართოდ გაიგოთ რისი თქმა სურთ ისინი, აგრეთვე იმ სიტყვების დეტალები, რომლებსაც იყენებენ.
  • მოერიდეთ ყურადღების გადატანას თუ საერთოდ შესაძლებელია. მაგალითად, თუ ფონზე ბევრი ხმაურია, შეიძლება შესთავაზოთ წასვლა სხვაგან სასაუბროდ.
  • იყავი ობიექტური .
  • ნუ შეეცდებით მოვიფიქროთ თქვენი შემდეგი კითხვა ხოლო მეორე პირი იძლევა ინფორმაციას.
  • ნუ ილაპარაკებთ ერთ ან ორ წერტილზე სხვების ხარჯზე . შეეცადეთ გამოიყენოთ საერთო სურათი და ყველა ინფორმაცია, რაც თქვენ გაქვთ.
  • ნუ სტერეოტიპებთ მოსაუბრეს . შეეცადეთ არ დაუშვათ ცრურწმენები, მაგალითად, სქესთან, ეთნიკურ წარმომადგენლობასთან, აქცენტთან, სოციალურ კლასთან, გარეგნობასთან ან ჩაცმულობასთან ერევა ნათქვამი (იხ. პირადი გარეგნობა )
ჩვენს გვერდზე მოცემულია მეტი ინფორმაცია Მოსმენის უნარი .

ვერბალური კომუნიკაციის გაუმჯობესება: უფრო მოწინავე ტექნიკა

არსებობს მრავალი ინსტრუმენტი და ტექნიკა, რომელთა საშუალებით შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი ვერბალური კომუნიკაციის ეფექტურობა. ეს მოიცავს განმტკიცებას, რეფლექსიას, განმარტებას და კითხვებს.

გაძლიერება

განმტკიცება არის გამამხნევებელი სიტყვების გამოყენება არავერბალურ ჟესტებთან ერთად, როგორიცაა თავის ქნევა, სახის თბილი გამომეტყველება და თვალის კონტაქტის შენარჩუნება.

ყველა ეს ხელს უწყობს აშენება ურთიერთობა და უფრო მეტად აძლიერებს სხვების ღიაობას. წახალისებისა და პოზიტიური განმტკიცების გამოყენებას შეუძლია:

პოლიგონი 5 გვერდითი და 5 კუთხით
  • წაახალისეთ სხვები მონაწილეობა მიიღონ დისკუსიაში (განსაკუთრებით ჯგუფურ მუშაობაში);
  • დააინტერესეთ სხვა ადამიანების სათქმელი;
  • გზა გაუხსნან ურთიერთობის განვითარებას და / ან შენარჩუნებას;
  • მოაშორეთ შიშები და დარწმუნდით;
  • გამოიჩინეთ სითბო და გახსნილობა; და
  • შეამცირეთ მორცხვობა ან ნერვიულობა საკუთარ თავში და სხვებში.

დაკითხვა

კითხვა ზოგადად არის ის, თუ როგორ ვიღებთ სხვებისგან ინფორმაციას კონკრეტულ თემებზე.

კითხვა არის გაუგებარი სფეროების გარკვევის აუცილებელი გზა ან თქვენს გაგებას ამოწმებს. ეს ასევე საშუალებას მოგცემთ აშკარად ეძებოთ სხვების მხარდაჭერა.

უფრო სოციალურ დონეზე, კითხვის დასმა ასევე სასარგებლო ტექნიკაა საუბრების დასაწყებად, ვინმეს გასაუბრებაში ან უბრალოდ ინტერესის გამოხატვისთვის. ამიტომ ეფექტური კითხვა არის ვერბალური კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი ელემენტი.

ჩვენ ვიყენებთ კითხვის ორ მთავარ ტიპს:

  • დახურული კითხვები

    დახურული კითხვები მხოლოდ ერთ ან ორსიტყვიან პასუხს ეძებს (ხშირად უბრალოდ 'დიახ' ან 'არა'). შესაბამისად, ისინი ზღუდავენ რეაგირების ფარგლებს. დახურული კითხვების ორი მაგალითია:

    ”დღეს მანქანით იმოგზაურეთ?” და
    'გუშინ ნახეთ ფეხბურთის თამაში?'

    როგორ გამოვთვალოთ რიცხვების სიმრავლის საშუალო

    ამ ტიპის კითხვები საშუალებას აძლევს კითხვას გააკონტროლოს კომუნიკაცია. ეს ხშირად არ არის სასურველი შედეგი, როდესაც ვერბალური კომუნიკაციის წახალისებას ცდილობენ, ამიტომ ბევრი ადამიანი ცდილობს უფრო ხშირად მიმართოს ღია კითხვების გამოყენებას. ამის მიუხედავად, დახურული კითხვები შეიძლება სასარგებლო იყოს დისკუსიის ფოკუსირებისთვის და საჭიროების შემთხვევაში მკაფიო, მოკლე პასუხების მისაღებად.

  • ღია კითხვები

    ღია კითხვები მოითხოვს შემდგომ განხილვას და დახვეწას. შესაბამისად, ისინი აფართოებენ რეაგირების ფარგლებს. მათ შორისაა, მაგალითად,

    ”როგორი იყო მოძრაობა ამ დილით?”
    ”რას გრძნობთ, რომ გსურთ მიიღოთ ამ დისკუსიის შედეგად?”

    ღია შეკითხვებს პასუხის გაცემა უფრო დიდი დრო დასჭირდება, მაგრამ ისინი სხვისთვის თვითგამოხატვის გაცილებით მეტ შესაძლებლობას მისცემენ და ხელს უწყობენ საუბარში ჩართვას.

დამატებითი კითხვების შესახებ იხილეთ ჩვენს გვერდებზე: დაკითხვა და კითხვის ტიპები .

ასახვა და გარკვევა

ასახვა არის სხვა ადამიანისთვის ნათქვამის გაგება.

ასახვა არის სპეციალური უნარი, რომელიც ხშირად გამოიყენება კონსულტაციის დროს, მაგრამ ის ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას ფართო სპექტრის საკომუნიკაციო კონტექსტში და სასარგებლო ცოდნაა.

ასახვა ხშირად გულისხმობს სიტყვის პარაფრაზირებას, რომელიც სიტყვით გამოგიგზავნით მოსაუბრემ თქვენი სიტყვებით. თქვენ უნდა სცადოთ გამოხატული ფაქტებისა და გრძნობების არსის აღქმა და თქვენი გაგება დაუბრუნოთ სპიკერს. ეს სასარგებლო უნარია, რადგან:

კრიტიკული მოაზროვნეები საუკეთესოდ შეიძლება შეფასდეს, როგორც
  • თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ, რომ თქვენ მკაფიოდ გაიგეთ გაგზავნა.
  • მომხსენებელი იღებს გამოხმაურებას იმის შესახებ, თუ როგორ იქნა მიღებული შეტყობინება და შემდეგ სურს, გაარკვიოს ან გაფართოვდეს.
  • ეს გამოხატავს სხვისი სათქმელის ინტერესს და პატივისცემას.
  • თქვენ აჩვენებთ, რომ სხვისი თვალსაზრისის გათვალისწინებით.
აგრეთვე ჩვენს გვერდებზე ასახვა და გარკვევით .

შეჯამება

რეზიუმე წარმოადგენს ძირითადი საკითხების ან დასმულ საკითხთა მიმოხილვას.

შეჯამება ასევე შეიძლება ემსახურებოდეს იმავე მიზანს, როგორც 'ასახვა'. ამასთან, შეჯამება საშუალებას აძლევს ორივე მხარეს განიხილონ და შეთანხმდნენ გაგზავნაზე და უზრუნველყონ კომუნიკაციის ეფექტურობა. ეფექტურად გამოყენების შემთხვევაში, რეზიუმე ასევე შეიძლება სახელმძღვანელო იყოს შემდეგი ნაბიჯების გადასადგმელად.

დახურვის კომუნიკაცია

კომუნიკაციის დახურვის ან დასრულების გზა, ნაწილობრივ, მაინც განსაზღვრავს საუბრის დამახსოვრების გზას.

საუბრის დასასრულებლად ადამიანები იყენებენ როგორც ვერბალურ, ისე არავერბალურ სიგნალებს.

ვერბალური სიგნალები შეიძლება შეიცავდეს ფრაზებს, როგორიცაა:
'კარგი, მე აუცილებლად მივდივარ', და
'დიდი მადლობა, ეს ნამდვილად გამოსადეგია.'

არავერბალური დასკვნები შეიძლება მოიცავდეს თვალის კონტაქტის თავიდან აცილებას, ფეხზე დგომას, მობრუნებას ან ქცევას, როგორიცაა საათის ყურება ან ბლოკნოტების ან წიგნების დახურვა. ეს არავერბალური მოქმედებები სხვისთვის მიანიშნებს ინიციატორს სურს შეწყვიტოს კომუნიკაცია.

ადამიანები ხშირად იყენებენ ამის ნარევს, მაგრამ ცდილობენ დაიწყონ არავერბალური სიგნალებით, განსაკუთრებით პირისპირ. რა თქმა უნდა, ტელეფონით აუცილებელია სიტყვიერი მინიშნებები.

ურთიერთქმედების ძალიან მოულოდნელად დასრულებამ შეიძლება არ დაუშვას სხვისი '' დაასრულოს '' ის, რასაც ის ამბობს, ასე რომ თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ დრო არსებობს ლიკვიდაციისთვის. ურთიერთქმედების დახურვა კარგი დროა სამომავლო შეთანხმებების მისაღწევად. ბოლოს, მაგრამ არანაკლებ მნიშვნელოვანი, ამ დროს უეჭველად თან ახლავს არაერთი სოციალურად მისაღები განშორების ჟესტი.



სურათის მხოლოდ ნაწილი

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ნებისმიერი კომუნიკაცია შედგება მისი ნაწილების ჯამისგან.

ვერბალური კომუნიკაცია მნიშვნელოვანი ელემენტია, მაგრამ გადაცემული საერთო მესიჯის მხოლოდ ნაწილია. ზოგიერთი გამოკვლევის თანახმად, ვერბალური ელემენტი, ფაქტობრივად, საერთო შეტყობინების ძალიან მცირე ნაწილია: მხოლოდ 20-დან 30% -მდე. ამასთან, ეს მაინც მნიშვნელოვანია და ღირს დროის დახარჯვა თქვენი ვერბალური კომუნიკაციის უნარების გასაუმჯობესებლად.


Გაგრძელება:
ეფექტური საუბარი
შენობის ანგარიში | სასაუბრო უნარები
რამდენად კარგია თქვენი ინტერპერსონალური უნარები?
ინტერპერსონალური უნარების თვითშეფასება