ემსახურება ემსახურება - #MTtalk მიმოხილვა

ემსახურება

”დეტალების სწრაფი დატვირთვა ქმნის განსხვავებას OK სერვისისა და პირველი კლასის სერვისებს შორის.”

- მე ელიოტი ვარ , ინგლისელი ბიზნესმენი



'არ მჯერა, რამდენად საოცარი მომსახურება იყო!'

”სანამ ირგვლივ ვიღაცის მოსაძებნად ვიყურებდით, ოფიციანტი გამოჩნდებოდა, როგორც მაგიით.”

რას უწოდებენ შვიდმხრივ მრავალკუთხედს

”მათ მანამდეც იცოდნენ, რაც გვინდოდა!”



ეს არის კოლეგის სიტყვები ცოტა ხნის წინ საზღვარგარეთ მოგზაურობიდან დაბრუნების შემდეგ.

მომსახურება, რომელიც აღფრთოვანებულია

მსგავსი გამოცდილება მქონდა სამხრეთ აფრიკის საფარის ლოჟებში, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც რამდენიმე წლის წინ დავქორწინდი.

მე და ჩემმა (ახლა) მეუღლემ ვიცოდით, რომ დაქორწინება გვინდოდა safari- ს მიმართულებით, მაგრამ გვიჭირდა მისი არჩევა. სამხრეთ აფრიკას ზუსტად არ აკლია თვალწარმტაცი ლოჟები. ამასთან, მაკიაჟის ან შესვენების ფაქტორებია მომსახურების ხარისხი და დეტალებისადმი ყურადღება.



დაბოლოს, დანიშნულების ადგილზე კარგი მეგობრის რეკომენდაციით დავსახლდით. ახლა ყველაფერი დამრჩა - გარდა დარბაზში გადასვლისა და ლამაზი კაბის მოპოვებისა - იყო ქორწილის მოწყობა ლოჟაში, რომელიც არასდროს მინახავს ადამიანთან, რომელსაც არ ვიცნობდი, 600 კილომეტრის დაშორებით. მარტივია!

ლოჟა იყო ა 'დიდი ხუთეული' ტერიტორია, ღობეების გარეშე. მიუხედავად იმისა, რომ ლომთა მკაფიო მუქარა, ლოჟის მენეჯერი მიზნად ისახავდა ყველა ჩვენი მოთხოვნის შესრულებას, საუკეთესო დეტალების შესაბამისად. როდესაც მე მას ვესაუბრე, თითქოს ყველაფერი შესაძლებელი იყო, აფრიკის ბუჩქის მათ შორეულ ადგილზეც კი.

ჩამოსვლისთანავე იმაზე ნაკლები არაფერი მივიღეთ, ვიდრე ველოდით. ლუქსი რომანტიკულს მიღმა იყო, სავსე იყო უფასო ტკბილეულით და ბორჯღალით, რომელიც ჩვენი ოთახის გარეთ ხეზე იკვებებოდა. მაგრამ სწორედ ამ ადამიანებმა მოგვცეს ცხოვრებისეული გამოცდილება.

ყურადღება დეტალზე



საღამოს თამაშის გავლის შემდეგ, ჩვენ დავბრუნდით და აღმოვაჩინეთ, რომ ჯამრთელმა აბანო მოგვწოდა. აბანოს გვერდით ორი ორთქლიანი ცხელი შოკოლადის კათხა იყო, თითოეულს ჩვენი ინიციალები ჰქონდა. ნაღმში მუქი შოკოლადის ნაყენი იყო, ხოლო რძის შოკოლადის ალტერნატივა სპეციალურად ჩემი ქმრისთვის გაკეთდა. მეეტლემ საიდან იცოდა?

აღმოჩნდა, რომ მან დააკვირდა ჩვენს რეაქციებს შოკოლადის უჯრაზე, როდესაც მან ჩვენი სუიტი გვაჩვენა. უჯრაზე დაკვირვებისას მე გამოვძახე ჩემი ბედნიერება მუქი შოკოლადის შესახებ, ხოლო ჩემმა მეუღლემ თქვა, რომ ის დამიტოვებდა და კონცენტრირებული იქნებოდა რძის შოკოლადზე. ჩვენი თვალისმომჭრელი მუშტი უსმენდა და გონებრივ შენიშვნას აკეთებდა.

თუ იქ ყოფნის რამდენიმე დღის განმავლობაში თითოეულ პატარა ჟესტზე უნდა დამეწერა, ალბათ შეავსებდი 20 გვერდს. მაგრამ რისი თქმაც შემიძლია, რომ ჩემს კოლეგასავით ვგრძნობდი თავს: მშვენიერი, აღფრთოვანებული, განსაკუთრებული და მზად, რომ კიდევ უფრო მეტის დაბრუნება.

ჩემს კოლეგასთან დისკუსიის დროს მივხვდით, რომ ორი ადგილი ჰქონდა შემდეგი ფაქტორების საერთო:

  • მათ დანიშნეს ადამიანები, რომლებიც სურდა ემსახუროს და არა მხოლოდ საარსებო წყარო.
  • მენეჯმენტი და თანამშრომლები დეტალურ ყურადღებას აქცევდნენ დეტალებს.
  • ისინი ყოველთვის ესწრებოდნენ და კონცენტრირებულნი იყვნენ იმ მომენტიდან, როდესაც მათი სტუმრები კარს შეაღებდნენ.
  • მათი გამო ფოკუსირება , მათ საშუალება ჰქონდათ გაეთვალისწინებინათ თავიანთი სტუმრების საჭიროებები.
  • პერსონალი განსაკუთრებული დაკვირვება იყო. მათ შეეძლოთ თითოეული სტუმრის გემოვნება საკვებსა და სასმელში. მათ არა მხოლოდ შეძლეს გრძნობა ”საუკეთესო მომენტები მოკლე საუბარი ასევე, როდის უნდა დატოვონ სტუმრები მარტო.

განსაკუთრებული მომსახურების მიწოდება

გასულ პარასკევს #MTtalk- ზე განვიხილეთ განსაკუთრებული მომსახურება და რა არის ეს ასე. აქ მოცემულია ჩვენ მიერ დასმული კითხვები და რამდენიმე პასუხი:

Q1 რას ნიშნავს თქვენთვის 'მომსახურება'?

@ Midgie_MT სამსახური ნიშნავს რაიმეს გაკეთებას სხვების დასახმარებლად, პოზიტიური ცვლილების შესატანად, ვინმეს მხარდაჭერაში რაღაცის გაკეთებაში.

@TwinkleTutoring ჩემთვის მომსახურება წარმოადგენს სხვისი მოთხოვნილებების რეაგირებას და ამ მოთხოვნილებების საკუთარ თავზე მაღლა დაყენებას - თუმცა დროებით. ეს შეიძლება იყოს ინდივიდუალური ან მიზეზი.

Q2 რას აკეთებენ განსხვავებულად ადამიანები, ვინც განზრახ ემსახურებიან სამსახურს?

@ ჰიბიკაი მიირთვით ძალდატანებით და დიდი ინტერესითა და ვნებით.

@ WonderPix კონცენტრირება მოახდინეთ სხვების საჭიროებებზე და მათთვის რაც მნიშვნელოვანია.

Q3 რომელია ის ელემენტი, რომელიც განასხვავებს 'დიდებულს' 'განსაკუთრებული მომსახურებისგან'?

როგორ უნდა გააკეთოთ ჩანაწერები წიგნზე სკოლისთვის

@SanabriaJav დადებითი და უარყოფითი მხარეების ახსნა მომხმარებლის გარემოებაზე დაყრდნობით (და არა განზოგადებული) მომხმარებელთა განსაკუთრებულ მომსახურებას ქმნის. ეს ნიშნავს, რომ ადამიანი უსმენს და შეუძლია თანაუგრძნოს.

@ lg217 მე ვფიქრობ, რომ ძირითადი ფაქტორები დიდ და განსაკუთრებულ მომსახურებას შორის არის გული და გატაცება, რომელსაც თქვენ იყენებთ სამსახურში. ყურადღების მიქცევა დეტალებზე, პირველად საქმის კეთება და ბოლოს, თავიდან ბოლომდე იქ ყოფნა.

Q4 შეგიძიათ ისწავლოთ მიზანმიმართულად ემსახუროთ მომსახურებას და თუ ასეა, როგორ?

@MapDorcas მე მჯერა, რომ თქვენ შეგიძლიათ ისწავლოთ იმ ადამიანების დიდ გავლენაზე დაკვირვებით, ვინც კარგად ემსახურება. და გახსოვდეთ, თუ რა გავლენა მოახდინა თქვენზე დიდმა მომსახურებამ - მიბაძეთ მას. ეს ხშირად არაფერს ჯდება, მაგრამ, ჩვეულებრივ, ტალღოვანი ეფექტია!

@APhotoStudios ბევრს ვებრძვი ამას. როგორც პედაგოგი, ეს ჩემში ბავშვობიდანვე ჩაღრმავდა. მე ვფიქრობ ამას. შეიძლება მისი სწავლა? Რა თქმა უნდა. Მაგრამ როგორ? საქმით. ბევრი ადამიანი დაიწყო WIIFM- ით და ბევრად უკეთესი გამოვიდა.

Q5 როგორ შეიძლება „სამსახურის სამსახური“ გახდეს თქვენი სამუშაო კულტურის ნაწილი?

@itstamaragt განსაზღვრეთ მოლოდინები და გააცანით სამუშაო ადგილის ყველას სათანადო პროცედურები 'სამსახურთან მისწრაფებაში'.

@_TomGReid ერთი გზაა მიჰყვეთ გამონათქვამს: ”რაც იზომება, კეთდება”. განათავსეთ მეტრი მომსახურება; გახადეთ ეს თამაში ან შეჯიბრი. ხალხი რეაგირებს და შეისწავლის ახალ ჩვევებს.

Q6 რა როლს ასრულებს ტრენინგი სამსახურში?

@BrainBlenderTec დამოკიდებულია ვარჯიშობთ, რომ იყოთ ადამიანი ან კონკრეტული დავალება? ყველას შეუძლია ისწავლოს ნაბიჯები, მაგრამ მუსიკის შეგრძნება სხვა ამბავია.

@WanderingIan ტრენინგი ყველასთვის უნდა განსაზღვროს მინიმალური მოსალოდნელი სტანდარტი. თუ ინდივიდები ამას აღემატება, მაშინ თქვენ იცით, რომ ისინი კარგ საქმეს აკეთებენ.

Q7 რა შეიძლება იყოს დადებითი ტალღური შედეგები, როდესაც ადამიანები ემსახურებიან მომსახურებას?

@KrisGiere მომსახურების კულტურის შექმნით ჩვენ ვქმნით საზოგადოებრივ კულტურას, რომელიც აღამაღლებს სხვებს და პატივს სცემს მათ კაცობრიობას.

@jojacob_uk როგორც წესი, უფრო სასიამოვნოა სამსახურზე ორიენტირებულ კოლეგებთან მუშაობა, ვიდრე თვითმომსახურების კოლეგები!

Q8 როგორ შეიძლება ემსახურებოდეს ლიდერების განვითარებას?

@Ganesh_Sabari ემსახურება ის, ვისაც ემსახურება. ემპათია არის კრიტიკული თვისება, რომელიც ზრდის და ინარჩუნებს კარგად შეკრული გუნდის პროფესიონალურ შესაძლებლობებს.

@YEPBusiness ხელმძღვანელობა თანამშრომლობის გზით საჩუქარია ნებისმიერ ბიზნესში. ადრეული მიღება მოითხოვს ინვესტიციებს. იქ, სადაც ეგო უფრო დიდი სიკეთისთვისაა გადადებული, უფრო მეტი ნახტომი უნდა შესრულდეს. პროექტის ლიდერი ხდება გუნდისა და იმპულსის ლიდერი. მოდით, ხალხი ბრწყინავს!

Q9 რას აკეთებთ, თუ კონფლიქტი არსებობს გუნდის წევრის მომსახურებას და თქვენი უფროსის მომსახურებას შორის? თუ თქვენს კლიენტებს ემსახურებით და თქვენი აქციონერები?

@harrisonia ეს შეიძლება იყოს მკაცრი მოწოდება, მაგრამ თქვენ უნდა: განზე დააყენოთ გრძნობები, ყურადღება გაამახვილოთ კანონებზე, სახელშეკრულებო ვალდებულებებსა და პოლიტიკაზე, გააცნობიეროთ კონფლიქტი და წყაროები, თუ როგორ მონაწილეობს თქვენი როლი, დადევნეთ ფაქტები, გააგრძელოთ ღია კომუნიკაცია.

@MicheleDD_MT კლიენტებსა და აქციონერებს შორის - ჩემი ფასეულობები ხელმძღვანელობს. როდესაც ეს სწორი საქმეა, მე ამას გავაკეთებ, რადგან ბიზნესისთვის რისკის მართვაც შესაძლებელია.

Q10 რა ყოველდღიური საქმის გაკეთება შეგიძლიათ სამუშაო ადგილზე თქვენი კოლეგების ან / და თქვენი მომხმარებლის უკეთესად მომსახურებისთვის?

@Yolande_MT ყოველთვის ემსახურება ემსახურება. ნუ ემსახურებით ჯილდოს, შენიშვნას ან შექებას, ან საკუთარი თავის პოპულარიზაციას. უბრალოდ მიირთვით გულიდან სუფთა და ავთენტური გზით.

@hibikay დამეხმარე დაგეხმარო! მიეცით გადაწყვეტილებები, მიეცით იდეები, თუ შეგიძიათ, იყავით პოზიტიურები, იყავით მაგალითი, მოვალენი და მზად, რომ გუნდის წევრებმა თავდაჯერებულად იგრძნონ თავი და მზად არიან დასახმარებლად. მიეცით ოთახი გასაგრილებლად ამოწურვის დროს.

იმისათვის, რომ წაიკითხოთ ყველა tweets, გადახედეთ ამ ჩეთის Wakelet კოლექციას აქ .

Ახლოვდება

საუკეთესო სპორტსმენები ყველაფერს გააკეთებენ რბოლაში გამარჯვებისთვის. ყველამ ჩვენ ვნახეთ ეს ბოლო რამდენიმე წამი, სანამ ისინი ხაზს გადაკვეთენ, ისევე, როგორც ფიქრობთ, რომ დაღლილობა მათ საუკეთესოს მიიღებს, როდესაც ისინი იჭრება და ენერგიას პოულობენ ერთი უკანასკნელი ბიძგისთვის - და მოიგეთ.

#MTtalk- ზე შემდეგ ჯერზე ვისაუბრებთ 'ზეადამიანური ძალისხმევა - ერთი უკანასკნელი ბიძგი'. ჩვენ გვინდა ვიცოდეთ რას აძლევს ხალხს შესაძლებლობას, გააკეთონ ეს ზეადამიანური ძალისხმევა. გთხოვთ, ხმა მისცეთ ჩვენს Twitter გამოკითხვას აქ .

რესურსები

ამასობაში, მოცემულია რამდენიმე რესურსი იმ თემასთან დაკავშირებით, რომელიც ამჯერად განვიხილეთ.

Შეცვლა

მომხმარებლის გამოცდილების რუკების შედგენა

მომხმარებელთა სიახლოვე

გონების მოსმენა

მოსამსახურეთა ლიდერობა

დეტალებისადმი ყურადღების გამახვილება

დაკვირვების უფლებამოსილების გაუმჯობესების 8 გზა

რას ნიშნავს ინტერპერსონალური კომუნიკაციის უნარი

რამდენად კარგია თქვენი მომხმარებლის მომსახურება?

მომხმარებელთა მომსახურების აზროვნება

სკამპერი

RATER მოდელი

მომხმარებელთან კარგი ურთიერთობების განვითარება

საზოგადოების წინაშე მდგარ როლში მუშაობა