კომუნიკაციის გაუმჯობესება: ეფექტური კომუნიკაციური უნარების განვითარება

ეფექტური კომუნიკაციის უნარები ფუნდამენტურია წარმატების მისაღწევად ცხოვრების მრავალ ასპექტში. ბევრ სამუშაოში საჭიროა ძლიერი კომუნიკაციის უნარი. კომუნიკაციის კარგი უნარის მქონე ადამიანები, როგორც წესი, სარგებლობენ უკეთესი ურთიერთპერსონალური ურთიერთობებით მეგობრებთან და ოჯახის წევრებთან.

ამიტომ ეფექტური კომუნიკაცია წარმოადგენს პიროვნების მთავარ უნარს და სწავლას, თუ როგორ უნდა გააუმჯობესოთ თქვენი კომუნიკაცია, ბევრი სარგებელი მოაქვს. ამასთან, ბევრ ადამიანს უჭირს იმის ცოდნა, თუ სად უნდა დაიწყოს. ეს გვერდი ასახავს ყველაზე გავრცელებულ 'პრობლემურ ზონებს' და გვთავაზობს, თუ სად შეიძლება თქვენი ყურადღება გაამახვილოთ.

ორმხრივი პროცესი




კომუნიკაცია ორმხრივი პროცესია. ეს გულისხმობს, თუ როგორ ვგზავნით და ვიღებთ შეტყობინებებს. მიღება მოიცავს როგორც გზავნილის მიღების ფორმას (მაგალითად, კითხვას ან მოსმენას), ასევე წერილის ”დეკოდირებას”.

კომუნიკაციის გაუმჯობესება შეიძლება ასევე მოიცავდეს ორივე ან ორივე ელემენტს.

ამასთან, მრავალი ყველაზე გავრცელებული საკითხი რეალურად იმაში მდგომარეობს, რომ შეტყობინებებს მიიღებს და არა გაგზავნით.

პრობლემების იდენტიფიცირება



ბევრი ადამიანი აფასებს, რომ მათ აქვთ კომუნიკაციის უნარის პრობლემა, მაგრამ იბრძვიან იმის ცოდნა, თუ სად უნდა დაიწყონ გაუმჯობესება. არსებობს მრავალი გზა, რომლითაც შეგიძლიათ განსაზღვროთ კონკრეტული პრობლემური ადგილები, მათ შორის:

  • სთხოვეთ თქვენს მეგობრებს, ოჯახის წევრებს და კოლეგებს რჩევა მოგცეთ . ადამიანების უმეტესობა სიამოვნებით დაგეხმარებათ საკუთარი თავის გაუმჯობესებისკენ მიმავალ გზაზე. ისინი შეიძლება გარკვეული დროით ელოდებოდნენ მხოლოდ ამ შესაძლებლობას.

    საუკეთესო რჩევა!


    შეიძლება თქვენთვის სასარგებლო იყოს ისეთი სტრუქტურის გამოყენება, როგორიცაა like დაწყება, გაგრძელება, შეჩერება ’ უკუკავშირის ძებნისას.

    სთხოვეთ ხალხს, გითხრათ ერთი ან ორი რამ, რაც გჭირდებათ დაწყება აკეთებს, ერთი ან ორი გაგრძელება და ერთი ან ორი გაჩერება

    ეს უზრუნველყოფს ქმედებაზე ორიენტირებული უკუკავშირის მიღებას, რომელიც ასევე შედარებით მოკლეა.



  • გამოიყენეთ თვითშეფასების ინსტრუმენტი, როგორც ჩვენი ინტერპერსონალური უნარების თვითშეფასება . ეს დაგეხმარებათ განსაზღვროთ გაუმჯობესების ყველაზე მნიშვნელოვანი მიმართულებები.

  • ამის ნაცვლად შეგიძლიათ უბრალოდ იმუშაოთ ყველაზე გავრცელებული პრობლემური სფეროების გასაუმჯობესებლად და ნახეთ რა მოხდება.

    როგორ გამოითვალეთ პროცენტები?

გაუმჯობესების ოთხი ძირითადი მიმართულება

ზოგადად, კომუნიკაციის უნარების ოთხი ძირითადი მიმართულებაა, რომელთა უმჯობესებას ჩვენ უმეტესობა გავაკეთებთ. ეს არის მოსმენა, არავერბალური კომუნიკაცია, ემოციური ცნობიერება და მართვა და კითხვის ნიშნები.

1. ისწავლეთ მოსმენა

გაუმჯობესების საჭიროების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული სფეროა მოსმენა.

ყველას გვაქვს იმის დავიწყება, რომ დავივიწყოთ, რომ კომუნიკაცია ორმხრივი პროცესია. ჩვენ ვხვდებით 'მაუწყებლობის' მახეში, სადაც ჩვენ უბრალოდ ვუშვებთ შეტყობინებას და ვერ ვუსმენთ პასუხს. საკმაოდ ბევრი დრო, ჩვენ ნამდვილად არ ვუსმენთ სხვებს საუბარში, არამედ ვფიქრობთ იმაზე, თუ რა ვთქვათ შემდეგ.



თქვენი გაუმჯობესება მოსმენის უნარი სავარაუდოდ გამოიწვევს თქვენს ურთიერთობების გაუმჯობესებას, როგორც სამუშაოსა და სახლში.

რა არის მოსმენა? მოსმენა მოსმენა არ არის იგივე . მოსმენის სწავლა ნიშნავს არამარტო ყურადღების მიქცევას წარმოთქმულ სიტყვებზე, არამედ იმასაც, თუ როგორ ხდება მათი წარმოთქმა და მათთან გაგზავნილი არავერბალური შეტყობინებები. ეს ნიშნავს, რომ მთლიანად უნდა მიაქციოთ ყურადღება მოსაუბრეს და გულწრფელად კონცენტრირება მოახდინოთ იმაზე, რას ამბობს ან რას არ ამბობს.

კარგი მსმენელები იყენებენ ტექნიკის გამოყენებას განმარტება და ანარეკლი დაადასტუროს სხვისი ნათქვამი და თავიდან აიცილოს ყოველგვარი დაბნეულობა. ეს ტექნიკა ასევე ნათლად აჩვენებს, რომ თქვენ უსმენთ, ისევე, როგორც აქტიური მოსმენა .

2. არავერბალური კომუნიკაციის შესწავლა და გაგება

ნებისმიერი წერილის დიდი ნაწილი არავერბალურად გადაეცემა. ზოგიერთი შეფასებით, ეს შეიძლება იყოს კომუნიკაციის 80%.

ამიტომ მნიშვნელოვანია გაითვალისწინოთ და გაიგოთ არავერბალური კომუნიკაცია - განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ის არ არსებობს ან შემცირებულია, მაგალითად, როდესაც თქვენ წერილობით ან სატელეფონო კომუნიკაციას ახორციელებთ.



არავერბალურ კომუნიკაციაზე ხშირად ფიქრობენ სხეულის ენა , მაგრამ ის რეალურად ბევრად მეტს მოიცავს. ეს მოიცავს, მაგალითად, ხმის ტონუსს და სიმაღლეს, სხეულის მოძრაობას, თვალის კონტაქტს, პოზას, სახის გამომეტყველებას და ფიზიოლოგიურ ცვლილებებსაც კი, როგორიცაა ოფლიანობა.

ამიტომ უკეთესად გაიგებთ სხვა ადამიანებს, თუ ყურადღებით დავაკვირდებით მათ არავერბალურ კომუნიკაციას. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დარწმუნდეთ, რომ თქვენი მესიჯი უფრო ნათლად იქნება გადმოცემული, თქვენი სიტყვების და სხეულის ენის თანმიმდევრულობით.

შეიტყვეთ მეტი ჩვენს გვერდებზე არავერბალური კომუნიკაცია .

3. ემოციური ცნობიერება და მართვა

კომუნიკაციის მესამე ქვემო სფეროა ჩვენი და სხვა ადამიანების ემოციების ცოდნა და ამ ემოციების მართვის უნარი.

სამსახურში ადვილია ხაფანგში ჩავარდეთ იმაზე, რომ ყველაფერი ლოგიკური უნდა იყოს და რომ ემოციას ადგილი არა აქვს. ამასთან, ჩვენ ადამიანები და, შესაბამისად, ბინძურები და ემოციები ვართ. ვერავინ ვერ დატოვებს საკუთარ ემოციებს სახლში და არც უნდა ვეცადოთ ამის გაკეთებას. ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ჩვენ უნდა 'დავტოვოთ ეს ყველაფერი'. ამასთან, ემოციების, როგორც პოზიტიური, ასევე უარყოფითი ცოდნა ნამდვილად შეუძლია გააუმჯობესოს კომუნიკაცია.

ჩვენი და სხვების ემოციის ეს გაგება ცნობილია როგორც ემოციური ინტელექტი .

არსებობს მნიშვნელოვანი მტკიცებულებები, რომ ცხოვრებაში წარმატების მისაღწევად ის ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ის, რასაც ჩვენ შეიძლება ვუწოდოთ 'ინტელექტუალური ინტელექტი'.

ემოციური ინტელექტი მოიცავს უნარების ფართო სპექტრს, რომლებიც ჩვეულებრივ იყოფა პირად უნარებსა და სოციალურ უნარებში. პირად უნარებში შედის თვითშემეცნება, თვითრეგულირება და მოტივაცია. სოციალურ უნარებში შედის თანაგრძნობა და სოციალური უნარები. თითოეული მათგანი იშლება უფრო მეტ უნარებში.

Მაგალითად:

  • საკუთარი თავის შეცნობა შედგება ემოციური ცნობიერების, ზუსტი თვითშეფასებისა და თვითრწმენისგან.

  • თანაგრძნობა არის სხვებისთვის ‘გრძნობის’ უნარი: ემოციების გაზიარება და მათი გაგება. იგი მოიცავს სხვების გაგებას, მათ განვითარებას, მომსახურების ორიენტაციას, მრავალფეროვნების შეფასებას და გამოყენებას და პოლიტიკურ ცნობიერებას.

ფუნდამენტურად, ემოციური ინტელექტის შემქმნელი სხვადასხვა უნარის პრინციპი იმაში მდგომარეობს, რომ თქვენ უნდა იცოდეთ და გააცნობიეროთ თქვენი საკუთარი ემოციები, და შეძლოთ მათი ათვისება, სხვების გასაგებად და კარგად მუშაობისთვის.

4. კითხვის უნარები

მეოთხე სფეროა, სადაც მრავალი ადამიანი იბრძვის დაკითხვის .

კითხვის დასმა არის გადამწყვეტი უნარი იმის დასადასტურებლად, რომ სწორად გაიგეთ ვინმეს გაგზავნა. ეს ასევე არის კარგი გზა კონკრეტული თემის შესახებ მეტი ინფორმაციის მისაღებად, ან უბრალოდ საუბრის დასაწყებად და მის შენარჩუნებაში. კითხვის კარგი უნარის მქონე ადამიანები ხშირად ასევე განიხილებიან, როგორც ძალიან კარგი მსმენელები, რადგან ისინი ბევრად უფრო მეტ დროს ხარჯავენ სხვებისგან ინფორმაციის მოსაზიდად, ვიდრე საკუთარი მოსაზრებების გადაცემაში.


თქვენ უნარები გჭირდებათ ინტერპერსონალური უნარების შესახებ წიგნები.

თქვენ უნარები გჭირდებათ ინტერპერსონალური უნარების შესახებ

განავითარეთ თქვენი ინტერპერსონალური უნარები ჩვენი ელექტრონული წიგნების სერიით. გაეცანით და გააუმჯობესეთ კომუნიკაციის უნარი, გაუმკლავდით კონფლიქტის მოგვარებას, შუამავლობით რთულ სიტუაციებში და განავითარეთ თქვენი ემოციური ინტელექტი.


შეტყობინებების გადაცემა

კომუნიკაციის ეს ოთხი ძირითადი მიმართულება ყველას ერთი საერთო მახასიათებელი აქვს: ისინი ყველაფერს (ან ძირითადად) ეხება მიმღები შეტყობინებები

ამასთან, ასევე არის მნიშვნელოვანი რამ, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ იმისთვის, რომ გააუმჯობესოთ შეტყობინების ეფექტურად 'გადაცემა'. Მაგალითად:

  • უბრალოდ არ თქვა პირველი, რაც თავში მოგდის . ამის ნაცვლად, ერთი წუთით და დიდი ყურადღება მიაქციეთ მას რა შენ ამბობ და როგორ შენ ამას ამბობ.

  • ფოკუსირება მნიშვნელობაზე რა გინდა ურთიერთობა .

გაითვალისწინეთ, თუ როგორ შეიძლება თქვენი შეტყობინების მიღება სხვის მიერ და მოირგეთ თქვენი კომუნიკაცია. მკაფიო კომუნიკაციის საშუალებით შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ გაუგებრობა და სხვებთან პოტენციური კონფლიქტი. მაგალითად, შეგიძლიათ შეამოწმოთ, რომ მათ ესმოდათ, სთხოვეთ მათ ასახონ ან შეაჯამონ მოსმენილი და გაგებული.

ასევე შეიძლება სასარგებლო იყოს თქვენი წერილის გადმოცემისას განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციოთ კულტურაში არსებულ განსხვავებებს, წარსულ გამოცდილებას, დამოკიდებულებებსა და შესაძლებლობებს . მოერიდეთ ჟარგონს და ზედმეტად რთულ ენას და ახსენით რაც შეიძლება მარტივად. ყოველთვის მოერიდეთ რასისტულ და სექსისტურ ტერმინებს ან ნებისმიერ ენას, რამაც შეიძლება შეურაცხყოფა გამოიწვიოს.

ამის შესახებ მეტი ინფორმაციისთვის იხილეთ ჩვენს გვერდებზე Ინტერკულტურული კომუნიკაცია და ინტერკულტურული ცნობიერება .
ასევე შეიძლება თქვენთვის სასარგებლო იყოს ჩვენი გვერდების წაკითხვა Ვერბალური კომუნიკაცია , ეფექტური საუბარი და შენობის ანგარიში .


სხვა ასპექტები, რომლებსაც შეუძლიათ გავლენა მოახდინონ კომუნიკაციაზე

არსებობს მთელი რიგი სხვა ელემენტები და ასპექტები, რომლებმაც შეიძლება გავლენა იქონიონ იმაზე, თუ როგორ ხდება შეტყობინების გაგზავნა და მიღება. ეს მოიცავს იუმორის გამოყენებას, ხალხთან დამოკიდებულების ზოგადად დამოკიდებულებას და საკუთარ დამოკიდებულებას - როგორც ზოგადად ცხოვრების, ასევე სხვა ადამიანის მიმართ და კომუნიკაცია.

  • იუმორის გამოყენება

    სიცილი გამოყოფს ენდორფინებს, რაც სტრესისა და შფოთის განმუხტვაში დაგეხმარებათ. ადამიანების უმეტესობას სიცილი მოსწონს და თავს იზიდავს ადამიანი, ვისაც სიცილი შეუძლია. ნუ გეშინიათ იყოთ მხიარული ან ჭკვიანი, მაგრამ დარწმუნდით, რომ თქვენი იუმორი შეესაბამება სიტუაციას. გამოიყენეთ თქვენი იუმორის გრძნობა ყინულის გასატეხად, ბარიერების დასამცირებლად და სხვების სიყვარულის მოსაზიდად. შესაბამისი იუმორის გამოყენებით თქვენ უფრო ქარიზმატულად აღიქვამთ.

    იხილეთ ჩვენი გვერდი: იუმორის გრძნობის განვითარება დამატებითი ინფორმაციისთვის.

  • თანაბრად მოექეცით ხალხს

    ყოველთვის მიზანი უნდა იყოს თანაბარ საფუძველზე კომუნიკაციისკენ და თავიდან აიცილოთ ადამიანების მფარველობა. ნუ ისაუბრებთ სხვებზე ზურგს უკან და შეეცადეთ არ განავითაროთ ფავორიტები: მოექცეთ ხალხს, როგორც თქვენს თანასწორს და ასევე ერთმანეთის ტოლს, თქვენ დაამყარებთ ნდობას და პატივისცემას. თუკი კონფიდენციალურობა არის საკითხი, დარწმუნდით, რომ მისი საზღვრები ცნობილია და უზრუნველყეთ მისი შენარჩუნება.

  • კონფლიქტის მოგვარების მცდელობა

    თითქმის ყოველთვის გამოსადეგია პრობლემებისა და კონფლიქტების მოგვარება მათი წარმოქმნისთანავე, ვიდრე მათი ჩაქრობის საშუალება. ყველაზე ეფექტური კომუნიკატორი ასევე კარგია შუამავლები და მოლაპარაკებები . ისინი არ არიან მიკერძოებული და მსჯავრდებულნი, მაგრამ ამარტივებენ კონფლიქტის მოგვარების გზას.

    ჩვენი განყოფილება: კონფლიქტების მოგვარება და შუამავლობა აქ დახმარება შეგიძლია.

  • შეინარჩუნეთ პოზიტიური დამოკიდებულება და გაიღიმეთ

    რამდენიმე ადამიანს სურს ვინმეს გვერდით ყოფნა, რომელიც უბედურია. მაქსიმალურად შეეცადეთ მეგობრული, განწყობილი და პოზიტიური იყოს სხვა ადამიანებთან მიმართებაში. შეინარჩუნეთ პოზიტიური, მხიარული დამოკიდებულება ცხოვრების მიმართ: როდესაც ყველაფერი გეგმას არ მიდის, იყავით ოპტიმისტურად განწყობილი და ისწავლეთ თქვენი შეცდომების შესახებ. თუ ხშირად იღიმებით და ხალისიანები დარჩებით, ადამიანები, სავარაუდოდ, დადებითად გიპასუხებენ.

    ქვემოთ ჩამოთვლილთაგან რომელი არ არის "კრიტიკული აზროვნების" ერთ-ერთი ასპექტი კითხვის მიხედვით:

    იხილეთ ჩვენი გვერდები აქ პირადი პრეზენტაცია და პოზიტიური აზროვნება მეტისთვის.

    ანალოგიურად, თუ რამე გაბრაზებთ ან გაწყენინებთ, დაელოდით რამდენიმე საათს და დაწყნარდით მოქმედების დაწყებამდე. თუ წუწუნებთ, ასე მოიქეცით მშვიდად, შეეცადეთ იპოვნოთ სიტუაციის დადებითი მხარეები და თავიდან აიცილოთ ზედმეტი კრიტიკა.

    იხილეთ ჩვენი გვერდები: Ბრაზის კონტროლი , კომუნიკაცია რთულ სიტუაციებში და Კონსტრუქტიული კრიტიკა მეტისთვის.

  • შემცირება სტრესი

    კომუნიკაციის ზოგიერთი სცენარი, თავისი ბუნებით, სტრესულია. სტრესი შეიძლება იყოს მთავარი ბარიერი ეფექტური კომუნიკაციისთვის. ამიტომ ყველა მხარე უნდა შეეცადოს შეინარჩუნოს სიმშვიდე და კონცენტრირება.

    სტრესის განმუხტვისა და თავიდან აცილების შესახებ რჩევებისა და რჩევებისათვის იხილეთ ჩვენს გვერდებზე სტრესის თავიდან აცილება და რჩევები სტრესის მოსახსნელად . ასევე მნიშვნელოვანია ისწავლონ მოდუნება და ჩვენ გვაქვს მთელი რიგი გვერდების გადასაფარებელი დასვენების ტექნიკა .


მთელი ცხოვრების მანძილზე სწავლის მოგზაურობა

უმეტესობა ჩვენთვის, კომუნიკაციის უნარების გაუმჯობესება მიმდინარე პროცესია. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ოდესმე დადგეს ისეთი წერტილი, როდესაც რომელიმე ჩვენგანმა გულწრფელად თქვას, რომ კომუნიკაციის შესახებ მეტი აღარ უნდა ვისწავლოთ: რომ ჩვენ ახლა ექსპერტები ვიყავით და არასდროს მიგვიღია არასწორად.

მხოლოდ იმიტომ, რომ ჩვენ არასოდეს ვიქნებით 'ექსპერტები', ეს არ ნიშნავს, რომ არ უნდა დავიწყოთ გაუმჯობესების პროცესი.

თქვენი კომუნიკაციური უნარების გაუმჯობესება თითქმის ნამდვილად გაამარტივებს და გააუმჯობესებს თქვენს ყველა პიროვნულ ურთიერთობას, როგორც სახლში, ასევე სამსახურში. ეს არის დროის ინვესტიცია, რომელიც ნამდვილად გაამართლებს.


Გაგრძელება:
ეფექტური კომუნიკაციის ბარიერები